• Relatiebeheer
  • Het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met belangrijke klanten en partners.
  • Zorgen voor een constante klantentevredenheid door in te spelen op hun behoeftes.
  • Als het belangrijkste aanspreekpunt van klanten zorgen voor regelmatige communicatie tussen de klant en de eigen organisatie.
• Commercieel
  • Het realiseren van de doelstellingen.
  • Het onderhandelen over contracten, prijzen en voorwaarden.
  • Het identificeren van nieuwe opportuniteiten bij bestaande klanten door het aanbieden van aanvullende diensten.
• Interne samenwerking
  • Het coördineren van de samenwerking tussen verschillende afdelingen binnen het eigen bedrijf om de klantentevredenheid en -behoeftes te vervullen.
  • Het vertalen van klantenfeedback naar bruikbare info voor de interne collega’s.
• Strategisch accountbeheer
  • Strategische planning: het ontwikkelen en uitvoeren van een accountplan dat de doelstellingen van de klant en de eigen organisatie bevordert.
  • Het analyseren van de behoeften van de klant en het voorstellen van diensten die hierbij aansluiten.
• Financieel beheer en analyse
  • Zorgen voor kostefficiënte oplossingen zonder in te boeten op kwaliteit.
  • De markt en de concurrentie monitoren en proactief inspelen op veranderingen.

Competenties

• Relatiebeheer
  • Klantenbinding: het vermogen om langdurige en waardevolle relaties op te bouwen met belangrijke klanten.
  • Support en advies: het vermogen om klanten te adviseren over diensten die aansluiten bij hun behoeften, en op die manier de klantentevredenheid te bevorderen.
• Commerciële vaardigheden
  • Salesstrategie: het creëren van een commerciële strategie op basis van de klantenbehoeften en trends in de sector.
  • Het onderhandelen over contracten, prijzen en voorwaarden.
• Probleemoplossend vermogen
  • Creatief denken: het vinden van innovatieve oplossingen voor klantenproblemen of interne uitdagingen
  • Conflictmanagement: het vermogen om conflicten op te lossen en moeilijke situaties bij klanten te beheren
• Strategisch denken
  • Het ontwikkelen van een langetermijnstrategie die past bij de visie van de klant en het bedrijf.
  • De eigen dienstverlening in de markt positioneren t.o.v. concurrenten.
• Communicatie en netwerken
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie om klanten te overtuigen en goed te informeren.
  • Stakeholdermanagement: netwerken met verschillende stakeholders, op verschillende niveaus bij de klant.
  • Het opbouwen van een netwerk binnen de sector.
• Analytisch vermogen
  • Het opvolgen van resultaten van klanten en bepalen van groeimogelijkheden door analyse van omzet en winstgevendheid.
  • Het analyseren van klanten- en marktgegevens om commerciële opportuniteiten te identificeren.
• Projectmanagement
  • Het vermogen om met verschillende afdelingen samen te werken en de teams te coördineren.
  • Het beheren en tijdig opleveren van projecten aan klanten.

• Aantal klantenbezoeken: plannen van regelmatige contacten met bestaande klanten om de relatie te versterken.
• Administratie
  • documenteren van de inhoud van gesprekken om de klanteninformatie up-to-date te houden en de strategie te optimaliseren.
  • formeel bevestigen van de inhoud van het bezoek aan de klant.
• Winstmarge: verhogen van de winstgevendheid van bestaande klanten door het identificeren en realiseren van commerciële opportuniteiten.
• Strategische partnerships: opbouwen van een sterk netwerk binnen de sector door het ontwikkelen van een vertrouwensrelatie met leasemaatschappijen, invoerders, dealers en andere partners om de samenwerking te stimuleren.
• Stakeholdermanagement: netwerken met verschillende stakeholders binnen de organisatie van de klant (de mate van interactie me belangrijke beslissingsnemers bij de klant).
• Klantenretentie: succesvol verlengen van bestaande, aflopende contracten. Een hoge klantenretentie staat voor succesvol accountmanagement.

• Interpersoonlijke vaardigheden
  • Opbouwen van sterke, externe relaties in complexe omgevingen.
  • In staat zijn op alle niveaus contacten te leggen.
  • Uitstekende luister-, presentatie- en communicatievaardigheden.
  • Klantgerichtheid
  • Resultaat- en klantgerichte instelling.
  • Professionele houding en presentatie.
  • Stressbestendig
• Analytische vaardigheden
  • Begrijpen van complexe informatie.
  • Uitvoeren van consultancyprojecten.
  • Opleveren van kwalitatieve rapporten.
• Andere vaardigheden
  • Vlot in Nederlands, Frans en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
  • Vlot gebruik van de MS-office producten.
  • Geen 9-to-5 mentaliteit.

Opleidingsniveau en ervaring

• Hogere (commerciële) opleiding of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring en/of kennis van de fleet sector is een troef.
• Minimum 3 jaar ervaring in accountmanagement of een soortgelijke functie.